Интеграция Битрикс24 с телефонией превращает звонки в управляемый процесс: каждый звонок фиксируется в CRM, привязывается к клиенту и сделке, записывается. Разбираем, что это даёт и как настраивается.
Что даёт интеграция телефонии
- Все звонки в CRM — входящие и исходящие фиксируются автоматически, ничего не теряется.
- Карточка клиента при звонке — менеджер сразу видит, кто звонит, и историю общения.
- Запись разговоров — для контроля качества и разбора сделок.
- Звонок в один клик прямо из карточки сделки.
- Аналитика звонков — количество, пропущенные, длительность по менеджерам.
Варианты подключения
Можно подключить облачную АТС (популярные провайдеры интегрируются коннекторами), собственную АТС (Asterisk, FreePBX и др.) или SIP-оператора. Выбор зависит от вашей текущей телефонии и задач.
Как настраивается
Разбираем вашу телефонию, подключаем через готовый коннектор или настраиваем интеграцию по API, настраиваем маршрутизацию звонков, запись и привязку к сделкам, тестируем на реальных звонках.
Частые задачи
Распределение входящих на ответственного менеджера, автоматическое создание лида по пропущенному звонку, голосовое меню, контроль пропущенных. Часть требует доработки под ваш сценарий.
widecrm подключит и настроит телефонию в Битрикс24 — облачную или вашу АТС, с записью, маршрутизацией и аналитикой. Фикс-цена, гарантия 2 года. Рассчитать стоимость · Услуги.