Смарт-процессы (СПА) в Битрикс24 — это возможность создавать свои сущности и процессы помимо стандартных лидов и сделок. Разбираем, что это и когда нужно.
Что такое смарт-процессы
Стандартная CRM работает с лидами, сделками, контактами и компаниями. Но бизнесу часто нужны свои объекты: заявки на сервис, договоры, объекты недвижимости, рекламации, проекты. Смарт-процессы позволяют создать такие сущности со своими полями, стадиями и автоматизацией — без программирования базовых сценариев.
Примеры использования
- Сервис и рекламации — отдельный процесс обработки обращений.
- Договоры и согласования — со своими стадиями и маршрутом.
- Объекты — недвижимость, оборудование, автомобили.
- Внутренние заявки — на закупку, отпуск, IT-поддержку.
Чем отличается от сделок
Сделки — про продажи и деньги. Смарт-процессы — про любые другие процессы, которые не укладываются в воронку продаж. Их можно связывать со сделками и между собой.
Когда нужна доработка
Базовые смарт-процессы настраиваются без кода. Но для сложной логики, расчётов и интеграций нужна кастомная разработка. Мы делаем и то, и другое.
widecrm настроит смарт-процессы под ваши задачи, а при необходимости допишет логику кодом. Фикс-цена, гарантия 2 года. Рассчитать стоимость · Услуги.